Processo della comunicazione

1. Conoscenza (raccolta informazioni e materiali)

Nella prima fase si va a conoscere il contesto di riferimento dell’azienda. In particolare si va a svolgere un’analisi di mercato interna ed esterna.

• Procediamo con un’analisi comparativa della comunicazione dei competitor e dell’azienda, per come viene percepita dall’esterno.
• L’analisi riporta “una fotografia” sulla comunicazione, basata su:

1) dati riscontrati sui rispettivi canali digitali;

2) informazioni sulla comunicazione nei media tradizionali;

3) informazioni sul servizio clienti.

2. Pianificazione e strategia

Nella seconda fase, viene creata una strategia ben congeniata secondo un’ottica di marketing mix e si vanno a pianificare le azioni da svolgere sui diversi canali di comunicazione.

• Definizione delle attività da svolgere online e offline
• Redazione piano e calendario editoriale (definizione tematiche e frequenza di pubblicazione dei post)
• Redazione di un media planning (per attività di advertising)
• Profilazione e geolocalizzazione del target
• Definizione tono di voce.

 

 

 

 

3. Redazione e diffusione dei contenuti

Nella terza fase, per espandere la visibilità verso un pubblico più ampio, è indispensabile lavorare sul content marketing attraverso una copy strategy personalizzata, in chiave SEO.

• Creazione di layout grafici personalizzati
• Creazione di contenuti adattati in base alla piattaforma di destinazione e all’utente che si vuole raggiungere (B2B o B2C)

4. Monitoraggio

Al fine di verificare l’andamento e l’efficacia delle azioni eseguite, ogni attività viene monitorata costantemente attraverso dei parametri specifici. Questo aspetto fa parte del cosiddetto performance marketing, in cui vengono studiate e ottimizzate le operazioni da attuare per rendere sempre più efficace la nostra strategia di marketing, capire se sta funzionando o modificarla e correggerla, qualora dovesse essere necessario.

Il monitoring comprenderà:

• Social media
• Google My Business
• Sito web
• E-mail marketing
• Profilazione e geolocalizzazione del target.

 

 

 

 

Scalabilità di un processo

La definizione di un processo ci permette di gestire più facilmente i clienti dello stesso ambito di appartenenza. La scalabilità permette di rendere un modello replicabile.

Il modello di business non cambia:

• post articolati
• linguaggio adeguato al settore
• costanza di pubblicazione
• comunicazione multicanale
• creazione di contenuti originali (es. foto o interviste).

Qual è il processo per la creazione di un funnel?

Il funnel marketing, si definisce come un modello che, centrato sul comportamento dei consumatori, illustra il processo decisionale dell’utente che parte da una varietà di informazioni e messaggi a disposizione (all’imboccatura dell’imbuto, Attenzione) ed arriva alla scelta di un singolo prodotto o servizio (la parte più stretta, Azione).

• Post di contenuto informativo, contenente una call to action (chiama ora, visita il sito, contattaci, ecc.)
• Landing page informativa, con una promozione, al termine della quale è presente un contact form
• Attività di advertising (es. sponsorizzazione con annesso modulo di contatto per essere ricontattati)
• Combo di promozioni (es. se ti iscrivi a questo corso, avrai uno sconto sul prossimo).